A.前臺
B.一線
C.后臺
D.支持
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A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品
B.矩陣的一行就是一個品牌線
C.矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線
D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略
A.包括橫向的客戶服務過程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D.是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式
A.評估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具
A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位
A.從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者
B.從市場角度識別競爭者
C.判定競爭者的戰(zhàn)略與目標
D.評估競爭者的實力與反應
A.滿足率
B.再購率
C.盈利率
D.動銷率
A.重復采購占比
B.各卷煙品牌客戶定額是否用足
C.零售客戶對某單品的需求旺盛程度
D.各零售戶單點上是否仍有余力放量采購
A.圍繞服務目標
B.處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C.相關(guān)職能部門的支持
D.抽樣的科學性
A.具有識別商品的功能
B.有法律保護的商標專用權(quán)
C.商譽好的品牌有利于新產(chǎn)品進入市場
D.名牌商品對顧客有更強的吸引力，有利于提高市場占有率
A.完善組織結(jié)構(gòu)
B.完善部門（崗位）設(shè)置
C.優(yōu)化業(yè)務流程
D.完善組織制度規(guī)范
最新試題
加快工業(yè)企業(yè)卷煙營銷市場化取向改革進程內(nèi)容：（）
工商企業(yè)營銷信息，是指在工商企業(yè)卷煙經(jīng)營過程中產(chǎn)生的或通過第三方采集、管理的，以一定形式記錄、保存的與營銷活動相關(guān)的（）。
“穩(wěn)中有進”主要體現(xiàn)在：（）。
進一步壓實主體責任，切實做到守土盡責內(nèi)容：（）
信用修復一般分為（）兩種形式。
建立卷煙零售客戶信用評價機制，設(shè)置信用評價指標，構(gòu)建（）兩種表現(xiàn)形式的信用評價模型。信用評價指標設(shè)置必須遵循合法、公正、準確的原則，客觀反映零售客戶在卷煙經(jīng)營中遵守法定義務和履行約定義務的狀態(tài)。
進一步規(guī)范品牌培育，積極營造公平競爭的市場環(huán)境內(nèi)容：（）
評估省、市兩個層面營銷制度建設(shè)的完整性和合理性，檢查關(guān)鍵業(yè)務規(guī)則是否固化進省級卷煙營銷平臺，推動制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點，逐一檢查評估各地市（）等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進平臺。
信用評價一般應設(shè)置（），按照守法誠信加分、違法失信扣分的規(guī)則，對卷煙零售客戶的信用積分進行動態(tài)調(diào)整，定期開展卷煙零售客戶信用評價，確定其信用等級。
圍繞國家局“136”、“345”品牌高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標，持續(xù)做大做優(yōu)做強中式卷煙知名品牌，不斷增強重點品牌（）的能力。