多項(xiàng)選擇題困擾公司重要而復(fù)雜的難題是（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題
B.運(yùn)營成本問題
C.生產(chǎn)率、流程周期問題
D.市場(chǎng)和顧客流失問題
E.環(huán)境和安全問題


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1.多項(xiàng)選擇題六西格瑪?shù)墓芾砗x是（）

A.六西格瑪目標(biāo)
B.六西格瑪方法
C.六西格瑪文化和戰(zhàn)略
D.六西格瑪水平結(jié)果成效

2.多項(xiàng)選擇題零缺陷的基本原則是（）

A.明確要求明確需求
B.做好預(yù)防
C.一次做對(duì)
D.科學(xué)衡量

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量”，依照演進(jìn)的順序，可表達(dá)為（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。
B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)展到包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。
C.產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量。過程質(zhì)量（也稱工作質(zhì)量）涉及5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)一個(gè)3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得（）

A.利潤率增長20%
B.產(chǎn)出能力提高12%~18%
C.勞動(dòng)力減少12%
D.資本投入減少10%~30%

5.多項(xiàng)選擇題在項(xiàng)目的問題陳述時(shí)，以下哪些說法是不正確的（）

A.問題是客觀的，通過描述缺陷，對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀的判斷
B.問題是具體的，要將影響流程改進(jìn)的部門和人員的責(zé)任具體化
C.問題是可控的，所以要給出明確的解決方案
D.問題是可測(cè)量的，使用量化的語言說明問題有多嚴(yán)重，發(fā)生了什么影響