單項選擇題飯店要求（）所住的房間，每日應由工作年限長、認真負責、業(yè)務水平較高的服務員承擔服務工作。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
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1.單項選擇題收款員根據(jù)已結清賬款的賬單編制（）。
A.繳款袋
B.營業(yè)日報表
C.明細表
D.相關表格
2.單項選擇題收款員在下班前，交收入日報表、現(xiàn)金、支票等交（）復核。
A.上班人員
B.經理
C.領班
D.會計部
3.單項選擇題收款員在離店客人登記表上打印結賬時間，并與客人交回的客房鑰匙一并交（）。
A.大堂經理
B.接待處
C.前臺
D.客房
4.單項選擇題客人離店后，將離店客人信息（）。
A.傳到客房
B.登記離店登記表
C.輸入電腦
D.傳到預定室
5.單項選擇題客人離店憑（）送行到門外，主動幫助客人行李裝車。
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題