單項選擇題客人離店憑（）送行到門外，主動幫助客人行李裝車。
A.入住手續(xù)
B.退房手續(xù)
C.抵店手續(xù)
D.離店手續(xù)
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1.單項選擇題客人前來退房離店，迅速辦理結(jié)賬手續(xù)，每位客人辦理退房時間不超過（）。
A.5分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
2.單項選擇題客人離店提前做好準備工作，各收款點的賬單送到（）準確及時。
A.餐飲收款點
B.客房收款點
C.前廳收款點
D.經(jīng)理室
3.單項選擇題前廳制作每日客人（），掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間準確及時。
A.行李登記表
B.預訂登記表
C.住宿登記表
D.離店分析表
4.單項選擇題客人前來結(jié)賬，主動迎接問好，詢問客人姓名、房號或旅行社名稱并與（）核對無誤。
A.消費帳目
B.收款單據(jù)
C.收款人員
D.帳單資料
5.單項選擇題持信用卡客人掛賬，超過規(guī)定結(jié)帳日期及時同（）聯(lián)系，掌握信用卡限額，保證酒店營業(yè)收入及時兌現(xiàn)。
A.顧客
B.發(fā)卡單位
C.經(jīng)理
D.信用社
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題