在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

皮革保養(yǎng)內容應該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應立即擦干。

論述客房內的木質家具在使用中應注意哪幾方面的問題。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？

所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。

論述客房內的床墊為何要定期翻轉。

出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。