客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開各種（）會(huì)議需要。

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？