單項選擇題在陪同某旅游團時，其中有部分客人一開始就向你表示出特殊好感，在此情況下，你應該如何對待這部分客人（）

A、因該對這些客人更加親近
B、要時時刻刻多照顧這些客人
C、要時刻表現(xiàn)出“為大家服務”的情緒，一視同仁地為游客服務
D、多參加這些客人組織的小活動


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1.單項選擇題有一外籍華人在游覽時說，自己50年前在某市與堂弟失去了聯(lián)系，希望導游員能幫助尋找，導游員下列做法錯誤的是（）

A、導游員可通過旅行社請當?shù)毓矐艏块T幫助尋找
B、尋到時及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系
C、若客人在華期間找不到，導游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人
D、旅游結(jié)束后就不要再去理會

2.單項選擇題一位旅游者對導游員說，他特別喜歡賓館房間里的一幅瓷板畫，請幫忙買一幅。而這種壁掛裝飾在市場上以買到，導游員下列做法錯誤的是？（）

A、向客人說明實際情況
B、積極協(xié)助客人與賓館有關方面聯(lián)系
C、讓賓館務必把畫賣給旅游者，否則下次帶團到其他賓館入住
D、介紹客人直接與有關人員交涉

3.單項選擇題有位游客想利用午休時間到商業(yè)街上購物，并請求導游員陪同前往，導游員下列做法錯誤的是？（）

A、如時間允許，又不影響對其他旅游者的照顧，可陪同前往
B、若不能陪同前往，可寫個中文便條，注明商店位置和欲購物品名稱
C、若不能陪同前往，讓其他旅游者陪同前往
D、提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時間

4.單項選擇題在某景區(qū)字畫店里，一位日本客人想買到真正有價值的作品而求助于導游員，導游員的下列做法哪一項是錯誤的（）

A、實事求是地向客人介紹中國字畫的價值
B、根據(jù)自己對字畫的理解程度如實評價
C、幫旅游者拿主意是否購買
D、讓客人根據(jù)自己的理解程度和欣賞水平去選擇

5.單項選擇題有一位游客是位古玩愛好者，希望購買一些古玩，導游員應如何幫助他（）

A、建議其去地攤購買，那里便宜
B、勸阻旅游者購買古玩，因為大多是假貨
C、注意物品上的漆印，以便海關查驗
D、幫助旅游者判斷是否買、該買什么樣的古玩

6.單項選擇題一位游客想買一套中國瓷茶具，但定不了買哪種好，導游員下列做法錯誤的是（）

A、應向客人如實介紹中國瓷器的品種
B、實事求是地協(xié)助客人進行選擇
C、勸說旅游者購買，當其拿不定主意時，幫其判斷
D、幫助客人對瓷器的質(zhì)地和品牌進行鑒別

7.單項選擇題有一位新加坡游客到旅游景點商店買到一件貴重工藝品，到達賓館后，經(jīng)鑒定方知所買工藝品是一件贗品。他（她）找到導游員要求協(xié)助其退貨，導游員應該如何辦（）

A、敷衍搪塞，稱自己是在是沒有時間
B、讓其他旅游者陪同前往
C、必要時，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
D、如經(jīng)權威部門鑒定確系售假，根據(jù)有關規(guī)定，應予以三倍賠償

8.單項選擇題一位隨團旅游的外國客人在旅游團出境前提出辦理退團手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導游員的下列做法錯誤的是（）

A、若確有特殊原因，應請示旅行社領導，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

9.單項選擇題一位外國游客在隨團旅游結(jié)束后，要求留在中國學習漢語，導游員應如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學校
D、及時向旅行社領導報告并了解該游客的基本情況及學習要求