單項選擇題一位外國游客在隨團旅游結(jié)束后，要求留在中國學習漢語，導游員應如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學校
D、及時向旅行社領(lǐng)導報告并了解該游客的基本情況及學習要求


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3.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認真履行旅游合同
B、旅行社正當經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導游索要小費
D、導游努力維護旅游者的利益

4.單項選擇題下列哪一項不是旅游投訴應該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

5.單項選擇題下列哪一項不應該是投訴狀里面應該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由

6.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客

7.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機座位后第一排都不宜引導客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

8.單項選擇題下列對旅游車輛的司機的要求說法錯誤的是（）

A、團隊出發(fā)前，司機應該對車輛進行安全檢查
B、司機應該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機應該學會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導客人及時系好安全帶

9.單項選擇題游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生沒必要向下列的哪一個人員報告搶救經(jīng)過（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、使領(lǐng)館代表

10.單項選擇題游客非正常死亡時，要請公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報告》
D、《死亡鑒定書》