單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由


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1.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客

2.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

3.單項選擇題下列對旅游車輛的司機的要求說法錯誤的是（）

A、團隊出發(fā)前，司機應(yīng)該對車輛進行安全檢查
B、司機應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機應(yīng)該學(xué)會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導(dǎo)客人及時系好安全帶

4.單項選擇題游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生沒必要向下列的哪一個人員報告搶救經(jīng)過（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、使領(lǐng)館代表

5.單項選擇題游客非正常死亡時，要請公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報告》
D、《死亡鑒定書》

6.單項選擇題因游客非正常死亡，需要進行遺體解剖時，下列說法錯誤的是（）

A、需死者親屬提出和簽名的遺體解剖書面申請
B、需死者所屬的外國駐中國大使館或總領(lǐng)事館的官員簽名的遺體解剖書面申請
C、需死者所在團隊的領(lǐng)隊提出和簽名的遺體解剖書面申請
D、遺體解剖書面申請應(yīng)該一式數(shù)份

7.單項選擇題對下列旅游者的遺體不可以采取火化的是（）

A、遺體已經(jīng)腐爛
B、旅游者因患檢疫傳染病死亡的
C、正在等待運送回國的
D、死者親屬以書面形式提出火化申請的

8.單項選擇題如果死者親屬要求運送尸體回國，在運送前不用辦理下列哪項手續(xù)（）

A、由醫(yī)院對遺體做防腐處理，并出具《尸體防腐證明書》
B、由殯儀館出具《棺柩出境許可證明書》
C、由喪葬部門出具《火化證明書》
D、以上三項都正確

9.單項選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無法代為轉(zhuǎn)遞時，導(dǎo)游下列處理錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交組團社保管
D、以上三項都不正確

10.單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災(zāi)害等特殊原因要求中途退團時，下列說法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)
B、經(jīng)接待社和組團社協(xié)商后可予以滿足
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、以上三項都不正確