單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客


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1.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機座位后第一排都不宜引導客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

2.單項選擇題下列對旅游車輛的司機的要求說法錯誤的是（）

A、團隊出發(fā)前，司機應該對車輛進行安全檢查
B、司機應該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機應該學會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關頭的誤機（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導客人及時系好安全帶

3.單項選擇題游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生沒必要向下列的哪一個人員報告搶救經(jīng)過（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領隊
D、使領館代表

4.單項選擇題游客非正常死亡時，要請公安機關或司法機關的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報告》
D、《死亡鑒定書》

5.單項選擇題因游客非正常死亡，需要進行遺體解剖時，下列說法錯誤的是（）

A、需死者親屬提出和簽名的遺體解剖書面申請
B、需死者所屬的外國駐中國大使館或總領事館的官員簽名的遺體解剖書面申請
C、需死者所在團隊的領隊提出和簽名的遺體解剖書面申請
D、遺體解剖書面申請應該一式數(shù)份

6.單項選擇題對下列旅游者的遺體不可以采取火化的是（）

A、遺體已經(jīng)腐爛
B、旅游者因患檢疫傳染病死亡的
C、正在等待運送回國的
D、死者親屬以書面形式提出火化申請的

7.單項選擇題如果死者親屬要求運送尸體回國，在運送前不用辦理下列哪項手續(xù)（）

A、由醫(yī)院對遺體做防腐處理，并出具《尸體防腐證明書》
B、由殯儀館出具《棺柩出境許可證明書》
C、由喪葬部門出具《火化證明書》
D、以上三項都正確

8.單項選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無法代為轉(zhuǎn)遞時，導游下列處理錯誤的是（）

A、導游員應將物品退還給旅游者
B、導游員可以將物品據(jù)為己有
C、導游員可以將物品交組團社保管
D、以上三項都不正確

9.單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災害等特殊原因要求中途退團時，下列說法錯誤的是（）

A、導游員應在領導的指示下協(xié)助辦理相關手續(xù)
B、經(jīng)接待社和組團社協(xié)商后可予以滿足
C、旅游者未享受的綜合服務費用應按照有關條款處理
D、以上三項都不正確

10.單項選擇題由于接待服務質(zhì)量太差，嚴重服務缺陷太多，領隊一再交涉仍沒有明顯的改進，導致整個旅游團的強烈不滿要求中止旅游時，下列說法錯誤的是（）

A、這種情況處理起來很棘手，應盡量避免
B、應先給予一定的補償措施，改變旅游者的態(tài)度
C、給旅游者帶來的損失應該由責任方承擔
D、如果補償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負責