單項選擇題有一位異性游客要求導(dǎo)游員到其房間幫忙，但這位游客借酒撒瘋，有不端及非禮行為，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員不要單獨去異性房間，尤其是夜間
B、導(dǎo)游員應(yīng)委婉但明確地表示拒絕，并嚴肅指出其行為的嚴重后果
C、在特殊的情況下，應(yīng)采取斷然的措施
D、除非游客可以給出高額的小費


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1.單項選擇題夜深人靜時，有部分客人在房間嬉鬧，并到走廊里喧嘩，引起其他客人的不滿。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、厲聲斥責(zé)其不當(dāng)行為
B、只要沒有打擾到自己不要理睬
C、嚴肅指出，如繼續(xù)下去，則應(yīng)承擔(dān)所引發(fā)的一切后果。
D、讓領(lǐng)隊處理，自己不要插手

2.單項選擇題當(dāng)天參觀活動結(jié)束后，一位客人特邀導(dǎo)游員一起去一處酒吧參與不健康的娛樂活動，導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該拒絕
B、還應(yīng)告誡客人這種活動在中國是禁止的，參與這種活動是違法行為
C、向游客介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)范
D、讓游客自己去，自己不陪同前往

3.單項選擇題游客在離境前委托導(dǎo)游員代辦托運欲購不得的中國大陸出版發(fā)行的圖書時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、欣然答應(yīng)
B、口頭上答應(yīng)，事后不用認真
C、發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)應(yīng)寄給委托人
D、要向游客收取盡可能多的費用

4.單項選擇題游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時，導(dǎo)游員的處理錯誤的是（）

A、應(yīng)協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡(luò)，讓其親自遞交
B、若確有困難，可耐心向客人說明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦
C、口頭答應(yīng)，不過事后看自己的時間而定
D、一般應(yīng)該委婉拒絕

5.單項選擇題一位外國游客要求導(dǎo)游員將一些禮品代轉(zhuǎn)給中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、應(yīng)該斷然拒絕，以免有不必要的麻煩
B、任何物品都應(yīng)該協(xié)助幫忙轉(zhuǎn)遞
C、面對客人時必須答應(yīng)，以后怎么轉(zhuǎn)遞以后再說
D、留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位

6.單項選擇題有一位客人找到導(dǎo)游員，提出借錢要求，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣幫助客人解決這一難題（）

A、斷然拒絕
B、立即借給旅游者，解決其困難
C、若確實需要給予幫忙，應(yīng)有第三者在場
D、可以借給旅游者，不過要說明需要收利息

7.單項選擇題在陪同某旅游團時，其中有部分客人一開始就向你表示出特殊好感，在此情況下，你應(yīng)該如何對待這部分客人（）

A、因該對這些客人更加親近
B、要時時刻刻多照顧這些客人
C、要時刻表現(xiàn)出“為大家服務(wù)”的情緒，一視同仁地為游客服務(wù)
D、多參加這些客人組織的小活動

8.單項選擇題有一外籍華人在游覽時說，自己50年前在某市與堂弟失去了聯(lián)系，希望導(dǎo)游員能幫助尋找，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員可通過旅行社請當(dāng)?shù)毓矐艏块T幫助尋找
B、尋到時及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系
C、若客人在華期間找不到，導(dǎo)游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人
D、旅游結(jié)束后就不要再去理會

9.單項選擇題一位旅游者對導(dǎo)游員說，他特別喜歡賓館房間里的一幅瓷板畫，請幫忙買一幅。而這種壁掛裝飾在市場上以買到，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是？（）

A、向客人說明實際情況
B、積極協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系
C、讓賓館務(wù)必把畫賣給旅游者，否則下次帶團到其他賓館入住
D、介紹客人直接與有關(guān)人員交涉

10.單項選擇題有位游客想利用午休時間到商業(yè)街上購物，并請求導(dǎo)游員陪同前往，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是？（）

A、如時間允許，又不影響對其他旅游者的照顧，可陪同前往
B、若不能陪同前往，可寫個中文便條，注明商店位置和欲購物品名稱
C、若不能陪同前往，讓其他旅游者陪同前往
D、提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時間