A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，均應(yīng)讓客人把話說(shuō)完
C、立即辯解，若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做

A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過(guò)程中，全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)，以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。
C、公安部門(mén)需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)（車(chē)）者坐到機(jī)（車(chē)）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食

A、征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請(qǐng)患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往，導(dǎo)游不要去
C、必要時(shí)還可請(qǐng)醫(yī)生出診搶救，搶救的全過(guò)程只要領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)
D、如果情況嚴(yán)重，讓游客立即退團(tuán)，以免不必要的麻煩

A、立即隔離
B、盡速通知有關(guān)部門(mén)，并注意病人安全
C、立即送進(jìn)精神病院
D、讓其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

A、立即讓該游客退團(tuán)隔離
B、不要大驚小怪，旅游結(jié)束后讓旅游者去檢查
C、把所有游客都送到醫(yī)院檢查
D、向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

A、先急救。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定
B、夾板可用其他物替代，以楊木為好
C、上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體
D、急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療

A、讓游客立即服用導(dǎo)游自己準(zhǔn)備的藥品
B、請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無(wú)醫(yī)生在場(chǎng)，立即送醫(yī)院
C、讓患者平躺，解開(kāi)衣扣、腰帶，使其全身放松
D、讓游客自己醒來(lái)，然后繼續(xù)旅游活動(dòng)

A、食物中毒的癥狀為：惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。
B、若有上述癥狀，應(yīng)立即送患者到醫(yī)院治療
C、不要讓游客飲水以免病情加重
D、給游客暖一暖腳，以助心臟正常跳動(dòng)