單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對(duì)接待中的諸多方面提出了意見(jiàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿(mǎn)意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，均應(yīng)讓客人把話(huà)說(shuō)完
C、立即辯解，若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做


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1.單項(xiàng)選擇題一境外旅游團(tuán)從A市乘火車(chē)赴B市途中，團(tuán)內(nèi)一位客人心臟病突發(fā)，被迅速送往醫(yī)院。脫險(xiǎn)后，仍需住院治療，但該團(tuán)卻需按時(shí)出境。半月后，病人痊愈并出境。在該事件的處理過(guò)程中，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過(guò)程中，全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)，以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理

2.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)中有人晚間摔死，導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。
C、公安部門(mén)需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊

3.單項(xiàng)選擇題遇到客人告知有暈機(jī)（車(chē)）癥狀時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)（車(chē)）者坐到機(jī)（車(chē)）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食

4.單項(xiàng)選擇題一位年邁游客途中突然感到極度不適，其夫人要求導(dǎo)游員協(xié)助處理，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請(qǐng)患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往，導(dǎo)游不要去
C、必要時(shí)還可請(qǐng)醫(yī)生出診搶救，搶救的全過(guò)程只要領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)
D、如果情況嚴(yán)重，讓游客立即退團(tuán)，以免不必要的麻煩

5.單項(xiàng)選擇題一位境外游客入境后突發(fā)精神病，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、立即隔離
B、盡速通知有關(guān)部門(mén)，并注意病人安全
C、立即送進(jìn)精神病院
D、讓其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

6.單項(xiàng)選擇題團(tuán)中游客患有傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、立即讓該游客退團(tuán)隔離
B、不要大驚小怪，旅游結(jié)束后讓旅游者去檢查
C、把所有游客都送到醫(yī)院檢查
D、向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

7.單項(xiàng)選擇題在參觀一景點(diǎn)時(shí)，有位游客因一腳踏空而閃了腳踝，傷了手臂，導(dǎo)游員應(yīng)該下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、先急救。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定
B、夾板可用其他物替代，以楊木為好
C、上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體
D、急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療

8.單項(xiàng)選擇題游覽時(shí)，有一客人突然中暑暈倒，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、讓游客立即服用導(dǎo)游自己準(zhǔn)備的藥品
B、請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無(wú)醫(yī)生在場(chǎng)，立即送醫(yī)院
C、讓患者平躺，解開(kāi)衣扣、腰帶，使其全身放松
D、讓游客自己醒來(lái)，然后繼續(xù)旅游活動(dòng)

9.單項(xiàng)選擇題一位客人在參觀過(guò)程中突感極度不適，有人說(shuō)可能是食物中毒。導(dǎo)游員的下列判斷和處理錯(cuò)誤的是（）

A、食物中毒的癥狀為：惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。
B、若有上述癥狀，應(yīng)立即送患者到醫(yī)院治療
C、不要讓游客飲水以免病情加重
D、給游客暖一暖腳，以助心臟正常跳動(dòng)

10.單項(xiàng)選擇題游客在參觀時(shí)遭蜂蜇怎么辦（）

A、中止旅游，立即送醫(yī)院
B、不要立即將毒刺拔除，以免加重傷口
C、用肥皂水（條件許可時(shí)可用5％的蘇打水或3％的淡氨水）洗敷傷口。
D、切忌不可用大肖葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷