A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
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A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃
A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了，不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領(lǐng)隊(duì)的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項(xiàng)。
A、決不可予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住
A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付
A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
最新試題
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識，以下說法正確的是（）。
導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游，到達(dá)南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是（）
某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有游覽，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
旅客進(jìn)站前丟失車票的補(bǔ)辦程序是（）。
為保證安全行車，導(dǎo)游員下列做法正確的是（）
下列關(guān)于火車票退票的說法中，正確的是（）。
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。
一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。