單項選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題參觀途中，領(lǐng)隊找到導(dǎo)游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項。

2.單項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時；導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求（）

A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

3.單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時，導(dǎo)游如何處理（）

A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

4.單項選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導(dǎo)游的下列處理錯誤的是（）

A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付

5.單項選擇題有幾位旅游者單獨邀請導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時，導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是（）

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

6.單項選擇題有一旅游團(tuán)，原定午餐為中餐，餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時的下列做法錯誤的是（）

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務(wù)費里面的餐費

7.單項選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費

8.單項選擇題一位境外客人在旅行活動進(jìn)行了一半后，突然接到家中急電，要求退團(tuán)。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費用由旅行社負(fù)責(zé)

9.單項選擇題當(dāng)旅游車上的物品被竊時，導(dǎo)游員的處理錯誤的是（）

A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報案，并保護(hù)現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單

10.單項選擇題乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而未能趕上火車，導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是（）

A、迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應(yīng)過分責(zé)怪