A、迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，請(qǐng)求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪
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A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開(kāi)本地，應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿(mǎn)情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作
A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專(zhuān)門(mén)集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問(wèn)題，盡最大可能滿(mǎn)足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂
A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)
A、不予理睬，不滿(mǎn)意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，均應(yīng)讓客人把話說(shuō)完
C、立即辯解，若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做
A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過(guò)程中，全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)，以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理
A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。
C、公安部門(mén)需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊
A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)（車(chē)）者坐到機(jī)（車(chē)）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食
最新試題
帶團(tuán)期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導(dǎo)游員采取的措施正確的是（）
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。
旅游者游覽時(shí)不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導(dǎo)游員處理這類(lèi)事故的一般原則是（）
航空公司間代碼共享對(duì)旅客的好處是（）。
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)（）確定的。
航空公司對(duì)旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有（）。
按照民航規(guī)定，旅客誤機(jī)后的處置辦法有（）。
航空公司間的代碼共享對(duì)航空公司的好處是有利于（）。
購(gòu)買(mǎi)高艙位的機(jī)票與購(gòu)買(mǎi)低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。