單項(xiàng)選擇題乘列車(chē)中有游客在中途站下車(chē)購(gòu)物、照相而未能趕上火車(chē),導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是()

A、迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系,講明情況,請(qǐng)求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪


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1.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)途中,因參觀時(shí)游客走散,耽誤了飛機(jī),導(dǎo)游的下列做法錯(cuò)誤的是()

A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開(kāi)本地,應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭(zhēng)緩解他們的不滿(mǎn)情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題有一位團(tuán)隊(duì)客人徹夜未歸,第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息,導(dǎo)游員該怎么辦()

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題全陪對(duì)前往參觀的城市知之甚少,心中無(wú)數(shù)時(shí),應(yīng)該如何辦()

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作

4.單項(xiàng)選擇題有位客人對(duì)中國(guó)民俗特別感興趣,總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解,詢(xún)問(wèn)民俗方面的問(wèn)題。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專(zhuān)門(mén)集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問(wèn)題,盡最大可能滿(mǎn)足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂

5.單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的,總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿(mǎn)意,許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求,以理服人,以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

6.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑颍宦糜螆F(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難,客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴,對(duì)接待中的諸多方面提出了意見(jiàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理()

A、不予理睬,不滿(mǎn)意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn),無(wú)論有無(wú)道理,均應(yīng)讓客人把話說(shuō)完
C、立即辯解,若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng),以后照舊去做

8.單項(xiàng)選擇題一境外旅游團(tuán)從A市乘火車(chē)赴B市途中,團(tuán)內(nèi)一位客人心臟病突發(fā),被迅速送往醫(yī)院。脫險(xiǎn)后,仍需住院治療,但該團(tuán)卻需按時(shí)出境。半月后,病人痊愈并出境。在該事件的處理過(guò)程中,導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是()

A、途中犯病時(shí),全陪應(yīng)立即與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過(guò)程中,全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng),以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用,應(yīng)由患者自理

9.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)中有人晚間摔死,導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是()

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因,及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。
C、公安部門(mén)需解剖尸體時(shí),應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可,簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊

10.單項(xiàng)選擇題遇到客人告知有暈機(jī)(車(chē))癥狀時(shí),應(yīng)如何處理()

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)(車(chē))者坐到機(jī)(車(chē))的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食