單項選擇題旅行團赴機場途中,因參觀時游客走散,耽誤了飛機,導(dǎo)游的下列做法錯誤的是()

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地,應(yīng)重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責(zé)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸,第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息,導(dǎo)游員該怎么辦()

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門

2.單項選擇題全陪對前往參觀的城市知之甚少,心中無數(shù)時,應(yīng)該如何辦()

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付
D、抵達該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作

3.單項選擇題有位客人對中國民俗特別感興趣,總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解,詢問民俗方面的問題。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問題,盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂

4.單項選擇題有位客人不知出于何種目的,總是對導(dǎo)游員的安排及講解不滿意,許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求,以理服人,以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

5.單項選擇題因為多方面的原因,一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難,客人把這一切都歸咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

6.單項選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴,對接待中的諸多方面提出了意見。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理()

A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng),以后照舊去做

7.單項選擇題一境外旅游團從A市乘火車赴B市途中,團內(nèi)一位客人心臟病突發(fā),被迅速送往醫(yī)院。脫險后,仍需住院治療,但該團卻需按時出境。半月后,病人痊愈并出境。在該事件的處理過程中,導(dǎo)游員下列做法錯誤的是()

A、途中犯病時,全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中,全陪必須請領(lǐng)隊或團長,以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用,應(yīng)由患者自理

8.單項選擇題旅行團中有人晚間摔死,導(dǎo)游的下列處理錯誤的是()

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊三方立即了解死亡原因,及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時,應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊認可,簽名后進行
D、立即向全團宣布該游客的死訊

9.單項選擇題遇到客人告知有暈機(車)癥狀時,應(yīng)如何處理()

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準備的藥品
C、盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食

10.單項選擇題一位年邁游客途中突然感到極度不適,其夫人要求導(dǎo)游員協(xié)助處理,導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理()

A、征得患者親友或領(lǐng)隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊前往,導(dǎo)游不要去
C、必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程只要領(lǐng)隊在場
D、如果情況嚴重,讓游客立即退團,以免不必要的麻煩