單項選擇題參觀途中,領(lǐng)隊找到導(dǎo)游員,要求改住檔次較高的飯店,并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當立即拒絕,因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便安排其他事項。


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1.單項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿,當他們提出換房要求時;導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求()

A、決不可予以滿足,因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

2.單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時,導(dǎo)游如何處理()

A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住

3.單項選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾,要求換房,導(dǎo)游的下列處理錯誤的是()

A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時,可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間,應(yīng)事先說明:房費應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間,房費應(yīng)由旅行社負責(zé)支付

4.單項選擇題有幾位旅游者單獨邀請導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時,導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是()

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕,免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請,首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系;以免喧賓奪主,造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

5.單項選擇題有一旅游團,原定午餐為中餐,餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時的下列做法錯誤的是()

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定:用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點菜,費用自理
D、退還原綜合服務(wù)費里面的餐費

6.單項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時,一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求,想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦()

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明,這種形式的加菜,費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當則拒絕支付餐費

7.單項選擇題一位境外客人在旅行活動進行了一半后,突然接到家中急電,要求退團。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足,讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責(zé)

8.單項選擇題當旅游車上的物品被竊時,導(dǎo)游員的處理錯誤的是()

A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報,講明情況,聽候指示
B、安慰旅游者,自認倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報案,并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過,列出失物清單

9.單項選擇題乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而未能趕上火車,導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是()

A、迅速與列車長聯(lián)系,講明情況,請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應(yīng)過分責(zé)怪

10.單項選擇題旅行團赴機場途中,因參觀時游客走散,耽誤了飛機,導(dǎo)游的下列做法錯誤的是()

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地,應(yīng)重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責(zé)