單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時晚點(diǎn)時，導(dǎo)游下列做法錯誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動


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1.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃帶團(tuán)到火車站乘車時，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人

2.單項(xiàng)選擇題某境外旅行團(tuán)入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團(tuán)抵達(dá)中途一城市時，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯誤的是（）

A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了，不用特殊照顧

3.單項(xiàng)選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險(xiǎn)境
D、看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物

4.單項(xiàng)選擇題參觀途中，領(lǐng)隊(duì)找到導(dǎo)游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、一切聽從領(lǐng)隊(duì)的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項(xiàng)。

5.單項(xiàng)選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時；導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求（）

A、決不可予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

6.單項(xiàng)選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時，導(dǎo)游如何處理（）

A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

7.單項(xiàng)選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導(dǎo)游的下列處理錯誤的是（）

A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付

8.單項(xiàng)選擇題有幾位旅游者單獨(dú)邀請導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時，導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是（）

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

9.單項(xiàng)選擇題有一旅游團(tuán)，原定午餐為中餐，餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時的下列做法錯誤的是（）

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)

10.單項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)