A、詳細了解該團的有關(guān)資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧
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A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項。
A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住
A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應(yīng)由旅行社負責(zé)支付
A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務(wù)費里面的餐費
A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費
A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責(zé)
A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單
最新試題
旅客在網(wǎng)上購買機票，需輸入（）
帶團期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導(dǎo)游員采取的措施正確的是（）
為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊要互相配合，在團隊行走時，（）在前面引路，（）在后面，時常清點人數(shù)
飛機的航班班次是根據(jù)（）確定的。
關(guān)于交通事故的預(yù)防，說法不正確的選項是（）
旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
旅游團內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運的有（）。
航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機（）。
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）