A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
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A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價(jià)值分類
D、類型分類
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。