判斷題()分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
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2.多項選擇題下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有()。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
3.單項選擇題在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類
4.單項選擇題服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關(guān)系。
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
5.單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
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()分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
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