問答題某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初,該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略,在提供售后服務(wù)同時(shí),銷售其它辦公設(shè)備,并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn),但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來,經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促,甚至下達(dá)硬性指標(biāo),上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善,甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。從人力資源管理的角度來看,公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?

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