單項(xiàng)選擇題在客戶維護(hù)與服務(wù)過(guò)程中，證券經(jīng)紀(jì)人要秉承（）原則。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.以客戶的立場(chǎng)為準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題證券客戶溝通過(guò)程中（）的影響最大。

A.語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)
B.肢體動(dòng)作
C.文字
D.有效傾聽(tīng)

2.單項(xiàng)選擇題證券客戶溝通的目的是（）。

A.改善客戶關(guān)系
B.獲取客戶信息
C.推銷公司產(chǎn)品或服務(wù)
D.提高公司形象

3.單項(xiàng)選擇題訪問(wèn)客戶之前，（）是客戶經(jīng)理訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵。

A.搜集客戶信息
B.擬定客戶拜訪計(jì)劃
C.分析客戶資料
D.心理的準(zhǔn)備

4.單項(xiàng)選擇題客戶資料的分析，就是運(yùn)用客戶資料的開始，其原則就是（）。

A.培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系
B.增加客戶忠誠(chéng)度
C.以服務(wù)客戶為中心
D.以滿足客戶需求為中心

5.單項(xiàng)選擇題確定的證券營(yíng)銷渠道提供了（）之間的穩(wěn)定的溝通平臺(tái)。

A.證券公司與客戶
B.客戶經(jīng)理與客戶
C.中間商與客戶
D.中介機(jī)構(gòu)與客戶

6.單項(xiàng)選擇題（）證券營(yíng)銷渠道具有方便、快捷、成本低、互動(dòng)好等有點(diǎn)。

A.銀行
B.網(wǎng)絡(luò)
C.社區(qū)
D.運(yùn)營(yíng)商

7.單項(xiàng)選擇題證券間接銷售渠道是指證券產(chǎn)品（）流通銷售。

A.在證券公司和客戶之間
B.在中介機(jī)構(gòu)和客戶之間
C.通過(guò)證券公司分支機(jī)構(gòu)
D.通過(guò)中間商或中介機(jī)構(gòu)

8.單項(xiàng)選擇題證券直接銷售渠道是指證券產(chǎn)品（）流通銷售。

A.在證券公司和客戶之間
B.在中介機(jī)構(gòu)和客戶之間
C.通過(guò)中間商或中介機(jī)構(gòu)
D.通過(guò)證券公司分支機(jī)構(gòu)

9.單項(xiàng)選擇題證券營(yíng)銷渠道一般包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等，其中有效的渠道是（）。

A.銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道
B.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)渠道
C.報(bào)刊亭網(wǎng)點(diǎn)渠道
D.網(wǎng)絡(luò)渠道

10.單項(xiàng)選擇題證券營(yíng)銷渠道的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.與客戶聯(lián)系緊密
B.便于收集市場(chǎng)信息
C.潛在證券客戶多
D.有助于客戶服務(wù)提供