單項(xiàng)選擇題為實(shí)現(xiàn)2星及以上信用卡紅名單客戶的快速響應(yīng)，受理至首次響應(yīng)客戶訴求應(yīng)控制在（）以內(nèi)。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.30分鐘
D.當(dāng)天


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定，個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔（），可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件及外匯局簽章的《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》辦理，《提取外匯現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30日內(nèi)一次性使用有效。

A.當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的
B.當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的
C.當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的
D.當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的

5.單項(xiàng)選擇題外呼業(yè)務(wù)需在CSR系統(tǒng)中登記什么類型工單？（）

A.《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》
B.《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--其他》
C.《交易支持--服務(wù)類別--在線客服業(yè)務(wù)》
D.《交易支持--服務(wù)類別--其他》

7.單項(xiàng)選擇題以下BIN號段為威士卡BIN號段的是（）。

A.403361
B.625996
C.544243
D.520083

8.單項(xiàng)選擇題卡片級O鎖定碼添加的原因是（）。

A.多期拖欠，銀行不同意再用卡
B.用卡不符合規(guī)定（套現(xiàn)）
C.積分不符合農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的積分累計(jì)細(xì)則
D.否認(rèn)辦卡、否認(rèn)掛失、否認(rèn)資料修改或涉嫌資料泄露、否認(rèn)交易、卡片被他人簽收等高風(fēng)險(xiǎn)情況

9.單項(xiàng)選擇題客戶通過掌上銀行進(jìn)行農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬選擇次日到賬，則到賬時(shí)間為（）。

A.2小時(shí)后
B.12小時(shí)后
C.24小時(shí)后
D.48小時(shí)后

10.單項(xiàng)選擇題在正常結(jié)束的話務(wù)中（不含在線轉(zhuǎn)貸記卡中心），以下屬于必說項(xiàng)的是（）。

A.您好，我姓x，很高興為您服務(wù)
B.請問您還有其他問題需要咨詢么
C.請問您能聽清我的聲音嗎
D.感謝來電，再見