多項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行“云服務(wù)”建設(shè)應(yīng)按照()的總體要求進(jìn)行

A.渠道融合
B.AI賦能
C.服務(wù)升級(jí)
D.價(jià)值提升


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1.多項(xiàng)選擇題信用卡身份核實(shí)中可選核實(shí)項(xiàng)包括()

A.家庭地址、家庭電話
B.聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、與聯(lián)系人的關(guān)系
C.單位地址、單位電話、單位名稱
D.綁定約定還款的借記卡/準(zhǔn)貸記卡4位尾號(hào)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于理財(cái)服務(wù)更換賬戶描述正確的有()

A.更換賬戶時(shí)新賬戶和舊賬戶必須為同一客戶號(hào)下賬戶且新舊賬戶的交易介質(zhì)必須一致
B.舊賬戶狀態(tài)必須為銷戶狀態(tài)
C.個(gè)人客戶持本人有效身份證件及在農(nóng)業(yè)銀行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶(借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折)在全國任意網(wǎng)點(diǎn)辦理更換賬戶業(yè)務(wù)
D.以上描述都正確

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品孵化成果包括以下哪幾項(xiàng)()

A.在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境內(nèi)建立智能外呼業(yè)務(wù)模型,協(xié)助信用卡中心催收業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地。
B.啟動(dòng)智能客服助手項(xiàng)目預(yù)研,模擬實(shí)現(xiàn)話務(wù)隨行知識(shí)提示,實(shí)時(shí)通話過程中關(guān)鍵詞提醒、不當(dāng)語言警示的功能。
C.深挖大數(shù)據(jù)分析能力,試點(diǎn)完成信用卡話務(wù)錄音轉(zhuǎn)寫及分析項(xiàng)目。
D.預(yù)研中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的科技前沿技術(shù)。

4.多項(xiàng)選擇題為保護(hù)客戶個(gè)人信息安全,避免信息泄露,實(shí)時(shí)客服不得詢問客戶哪些信息()

A.身份證號(hào)
B.卡號(hào)
C.卡面信息(拼音姓名、有效期、CVV2等信息)
D.密碼

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶申請(qǐng)辦理企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)需提供以下哪些材料()

A.加蓋待注冊(cè)賬戶預(yù)留印鑒和單位公章,并由企業(yè)、單位法定代表人(或授權(quán)代理人)簽章的《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表(企業(yè))》
B.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件,如該客戶無組織機(jī)構(gòu)代碼證,則提供開立結(jié)算賬戶時(shí)所提供的有效證件原件及加蓋公章的復(fù)印件
C.法定代表人有效身份證件復(fù)印件,經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件
D.法人授權(quán)委托書(法定代表人本人辦理時(shí)不需要)

6.多項(xiàng)選擇題若信用卡的ETC存在()特殊情況的,可在解除ETC業(yè)務(wù)后通過“BOEING在線交易-卡片服務(wù)-特殊銷卡”強(qiáng)制銷卡。

A.監(jiān)管轉(zhuǎn)辦
B.發(fā)行方協(xié)調(diào)未果
C.命中限行名單且有限制用卡類狀態(tài)
D.ETC簽約使用未滿5年

7.多項(xiàng)選擇題單位結(jié)算卡持卡人可在全國任意網(wǎng)點(diǎn)查詢以下哪些信息()

A.按客戶信息/賬號(hào)查詢卡號(hào)
B.額度申請(qǐng)記錄查詢
C.單位結(jié)算卡明細(xì)
D.單位結(jié)算卡余額

9.多項(xiàng)選擇題下列優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目中,三個(gè)等級(jí)貴賓客戶均享受全免服務(wù)的有()

A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)
B.網(wǎng)銀注冊(cè)客戶年費(fèi)
C.各種掛失手續(xù)費(fèi)
D.貴賓借記卡年費(fèi)

10.多項(xiàng)選擇題信用卡的聯(lián)系人關(guān)系包括()

A.配偶
B.親屬
C.朋友
D.其他

最新試題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題