多項選擇題客戶資信調查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調查其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括面哪些指標：（）。

A、負債比率
B、所有者權益比率
C、負債權益比率
D、流動比率


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1.多項選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因：（）。

A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度

2.多項選擇題客戶資信評估的原則包括以下哪些：（）。

A.真實性原則
B.一致性原則
C.獨立性原則
D.穩(wěn)健性原則

3.多項選擇題選項中客戶滿意度包括（）。

A、服務滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度

4.多項選擇題提高客戶服務質量，要有完善的客戶服務流程，一般來說服務流程主要包括哪幾類：（）。

A、費用流程
B、業(yè)務流程
C、信息流程
D、時間流程

5.多項選擇題優(yōu)質客戶服務意識對企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方