單項選擇題（）是指一種為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體
A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務
D、團隊
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1.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結構比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；
A、服務人員較少的
B、服務人員較多的
C、服務人員缺乏的
D、服務人員一般的
2.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）
A、細節(jié)
B、細化
C、精細
D、精確
3.單項選擇題服務流程的設計方法包括（）
A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設計法
D、系統(tǒng)一體化方法
4.單項選擇題服務流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務流程和信息流程；
A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質
5.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和
A.服務流程
B.服務環(huán)節(jié)
C.服務步驟
D.服務人員
最新試題
在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經常使用的工具。
題型：單項選擇題
（）是指為了刺激產品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
數據挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質賦予產品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
數據庫管理系統(tǒng)對數據庫的保護通過（）來實現。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
數據挖掘的功能和他們可以發(fā)現的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
數據庫的容量特性決定了數據庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題