單項(xiàng)選擇題以下哪一個(gè)選項(xiàng)不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)（）。
A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場(chǎng)占有率
D、每位推銷員的新客戶收入額
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。
A、效度
B、信度
C、無(wú)偏見
D、測(cè)度
2.單項(xiàng)選擇題（）是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性。
A、效度
B、信度
C、無(wú)偏見
D、測(cè)度
3.單項(xiàng)選擇題PERT采用（）估計(jì)值來(lái)確定每道工序。
A、單一時(shí)間
B、2種時(shí)間
C、3種時(shí)間
D、4種時(shí)間
4.單項(xiàng)選擇題CRM采用（）估計(jì)法。
A、單一時(shí)間
B、2種時(shí)間
C、3種時(shí)間
D、4種時(shí)間
5.單項(xiàng)選擇題（）是危機(jī)處理的第一公眾對(duì)象。
A、相關(guān)責(zé)任人
B、新聞界
C、社會(huì)公眾
D、受害者
最新試題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
題型：判斷題
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購(gòu)買決策過(guò)程即告終止 。
題型：判斷題
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題