多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

A、將客戶服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標(biāo)、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門(mén)的小組、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)并幾時(shí)與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對(duì)于公司在客戶服務(wù)方面的意見(jiàn)
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認(rèn)識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）。

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶類別
E、服務(wù)過(guò)程所需時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題判斷一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能否勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
B、從事相關(guān)領(lǐng)域的工作達(dá)到3年以上
C、得到業(yè)內(nèi)同行的尊重
D、人際關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)認(rèn)真制定針對(duì)受害者的切實(shí)可行的對(duì)策，包括（）。

A、派專人與受害者接觸
B、確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案
D、制定善后工作方案
E、委托律師全權(quán)處理

4.多項(xiàng)選擇題合同當(dāng)事人意思表示一致后，通過(guò)各種形式來(lái)表現(xiàn)合同內(nèi)容。合同形式包括（）。

A、口頭形式
B、書(shū)面形式
C、公證形式
D、批準(zhǔn)形式
E、鑒定形式和登記形式

5.多項(xiàng)選擇題溝通的要素包括（）。

A、編碼
B、譯碼
C、通道
D、背景
E、反饋