多項選擇題客戶交易決策意志過程的初始階段包括（）。

A、目的的確定
B、購買動機(jī)的取舍
C、購買方式的選擇
D、購買計劃的制定
E、購買計劃的執(zhí)行


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1.多項選擇題以下屬于直線職能式的特點有（）。

A、只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力
B、臨時性、非長期固定性組織
C、職能部門只有經(jīng)過授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力
D、具有較大的機(jī)動性，對環(huán)境反應(yīng)靈活
E、管理者精力有限，難以深入細(xì)致考慮問題

2.多項選擇題下列選項屬于意志活動的特點的是（）。

A、目的性
B、果斷性
C、支配性
D、堅韌性
E、自制性

3.多項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標(biāo)
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化

4.多項選擇題服務(wù)是提供時間、空間、方式或心理效用的經(jīng)濟(jì)活動，下列屬于服務(wù)特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形

5.多項選擇題組建高效客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)遵循的原則包括（）。

A、核心管理層的支持
B、真誠溝通
C、明確團(tuán)隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強(qiáng)信息溝通與合作
E、構(gòu)建客服管理體系