多項選擇題組建高效客服團隊?wèi)?yīng)遵循的原則包括（）。

A、核心管理層的支持
B、真誠溝通
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、構(gòu)建客服管理體系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題項目實施方案的制定包括（）。

A、項目計劃
B、項目機構(gòu)
C、項目安排
D、項目控制
E、項目評估

2.多項選擇題危機處理應(yīng)遵循的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠溝通
C、速度第一
D、安撫公眾
E、重塑形象

3.單項選擇題對PERT描述不正確的是（）。

A、是一種類似流程圖的箭線圖
B、是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃及對計劃予以評價的技術(shù)
C、它試用于有很多作業(yè)而且必須按時完成的項目
D、能夠合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成

4.多項選擇題組建危機預(yù)警機制可以從以下方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會公眾方面
D、受害人方面
E、內(nèi)部員工方面

5.多項選擇題設(shè)計完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

A、將客戶服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標(biāo)、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門的小組、簡化客戶服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)并幾時與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對于公司在客戶服務(wù)方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認(rèn)識