A、應(yīng)建立目標(biāo)市場服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費(fèi)中追求方便快捷
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A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動(dòng)所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行
A、組織與個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的制訂
B、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對(duì)員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)
D、員工的有效使用
E、對(duì)員工懲罰、解雇
最新試題
自我形象主要是指個(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
客戶的原始資料來源主要包括（）
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）