多項(xiàng)選擇題如果客戶想要進(jìn)行投訴，他們是抱著（）的心理。

A、期待問(wèn)題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理


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1.多項(xiàng)選擇題制定人力供求平衡計(jì)劃應(yīng)該考慮（）。

A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動(dòng)所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次

2.多項(xiàng)選擇題行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當(dāng)重點(diǎn)把握哪些內(nèi)容？（）。

A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中，生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行

4.多項(xiàng)選擇題人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括（）。

A、組織與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂
B、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對(duì)員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)
D、員工的有效使用
E、對(duì)員工懲罰、解雇

5.多項(xiàng)選擇題人力資源管理的目標(biāo)是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>