多項(xiàng)選擇題企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中，生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行


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1.多項(xiàng)選擇題人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括（）。

A、組織與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂
B、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對(duì)員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)
D、員工的有效使用
E、對(duì)員工懲罰、解雇

2.多項(xiàng)選擇題人力資源管理的目標(biāo)是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
E、電子郵件

4.單項(xiàng)選擇題某公司對(duì)外承諾3天上門(mén)安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過(guò)3天，這會(huì)使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距

5.多項(xiàng)選擇題具體的人員培訓(xùn)計(jì)劃可包括（）。

A、新技術(shù)新技能培訓(xùn)
B、第二專長(zhǎng)培訓(xùn)
C、提高素質(zhì)培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
E、高層主管培訓(xùn)