單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計(jì)
B、路線設(shè)計(jì)
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、價(jià)值設(shè)計(jì)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于流程圖的設(shè)計(jì)方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用

5.單項(xiàng)選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔(dān)著“無聲”宣傳員義務(wù)。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)