單項(xiàng)選擇題在物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的階段中，其中物流企業(yè)應(yīng)在控制的范圍內(nèi)，向顧客提供無差別的基本服務(wù)的階段是（）。

A.市場進(jìn)入階段
B.市場擴(kuò)張階段
C.市場創(chuàng)新階段
D.市場成熟階段


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5.單項(xiàng)選擇題供應(yīng)鏈有兩種不同類型的功能：物理功能和（）功能。

A.經(jīng)濟(jì)功能
B.市場中介功能
C.銜接功能
D.供應(yīng)功能

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三方物流與第四方物流區(qū)別描述不正確的是（）。

A.第四方物流是建立在企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上
B.第四方物流能夠提供比第三方物流范圍更廣的服務(wù)
C.第四方物流是物流軟件的運(yùn)營者
D.第三方物流是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商

7.單項(xiàng)選擇題物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素包括（）。

A.體制制度、法律法規(guī)、行政命令和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)等
B.人、財(cái)、物
C.物流設(shè)施、物流裝備、物流工具、信息技術(shù)
D.包裝、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、信息等

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的核心是（）。

A.給客戶以希望
B.為客戶制定物流作業(yè)方案與計(jì)劃
C.維系客戶
D.采用客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)