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多項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)遺失團(tuán)體簽證應(yīng)持哪些資料和證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處報(bào)失、填寫申請表、申請新的團(tuán)體簽證（）

A、全體游客的護(hù)照
B、團(tuán)體簽證的復(fù)印件
C、游客的相關(guān)申報(bào)單及健康證明
D、旅行社出具的接待證明
E、按團(tuán)體簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單

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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于發(fā)生誤機(jī)、誤車事故，下列處理正確的是（）

A、導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社，如實(shí)匯報(bào)情況，求得幫助
B、爭取讓旅游團(tuán)乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時(shí)通知下一站旅行社，對(duì)日程做出相應(yīng)調(diào)整
D、向全體游客誠懇的賠禮道歉，必要時(shí)還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補(bǔ)償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報(bào)告

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2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

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3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的必要原則是（）

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、以誠相待

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4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

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5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)（）

A、5日
B、10日
C、15日
D、30日

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6.單項(xiàng)選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理