單項選擇題()是堅持公平公正的態(tài)度,客觀理性地看待客戶投訴,避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。同時要具有同理心,做到換位思考,站在客戶的角度思考、處理向題。

A.積極主動原則
B.專項原則
C.效率原則
D.客觀公正原則


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5.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)針對不同的消費者群體,積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動,培育消費者的()和();針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類,主動做好宣傳講解,通過提升消費者()和()主動化解矛盾。

A.自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力、金融意識、金融素質(zhì)
B.金融意識、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力
C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動維權(quán)能力
D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權(quán)能力、金融素質(zhì)

7.單項選擇題提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作的哪一個理念的重要體現(xiàn)?()

A.教育為重
B.依法維權(quán)
C.預(yù)防為先
D.協(xié)調(diào)處置

9.單項選擇題提升銀行業(yè)消費者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段是什么?()

A.全民金融素質(zhì)的提升
B.消費者金融教育
C.制度建設(shè)
D.開展宣傳

10.單項選擇題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時,可以使用何種方式代替簽名?()

A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點人員代簽

最新試題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是:堅持()為主、群防群治、突出重點、保障安全。

題型:單項選擇題

()區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務(wù)的物理區(qū)域。

題型:單項選擇題

《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》(GA745-2017)實施時間()。

題型:單項選擇題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的()。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實施每()不少于一次的各類應(yīng)急演練

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點每月不少于()次的安全檢查。

題型:單項選擇題

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間,嚴禁一人臨柜,各網(wǎng)點必須做到不少于()以上臨柜。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求:網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設(shè)施執(zhí)行()制度

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運交接操作流程規(guī)定,在款箱交接期間,如遇突發(fā)事件(地震等自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)通信故障等),啟動(),核對無誤后及時辦理交接,并報告監(jiān)控中心。

題型:單項選擇題