A.處理顧客投訴
B.處理公共管理及應(yīng)對危機(jī)
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務(wù)
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A.基于成本確定IT服務(wù)的質(zhì)量水平
B.用以分析并理解向顧客提供IT服務(wù)應(yīng)分擔(dān)的成本
C.向顧客收費以實現(xiàn)效益
D.監(jiān)督成本的支出情況
A.在服務(wù)級別管理中包括IT服務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)
B.識別適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析
D.于提供恢復(fù)服務(wù)的供應(yīng)商建立合同
A.內(nèi)部控制措施
B.IT管理目標(biāo)
C.IT過程和控制目標(biāo)
D.IT治理的方針
A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.發(fā)布管理
A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級
最新試題
合同變更一般包括以下活動：①變更實施②變更請求審查③變更批準(zhǔn)④變更提出以上活動正確的排列順序是（）
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中設(shè)計的安全和保密層次包括系統(tǒng)級安全、資源訪問安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全，其中粒度最小的層次是（）
前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動類型的依賴關(guān)系，對于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過程，可以用（）描述。
在一個OpenStack的生產(chǎn)環(huán)境中，以下哪些部署規(guī)范需要考慮（）。
識別項目干系人的活動按時間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計劃④評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
（）是一個編制文件的過程，正式授權(quán)項目的存在，并授權(quán)項目經(jīng)理將組織資源用于項目活動。
傳感器節(jié)點具有（）能力（與Mesh網(wǎng)絡(luò)區(qū)別：數(shù)據(jù)小、移動、重電源）
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
某大型項目原計劃6個月后交付，目前由于設(shè)備故障，人員流失和客戶審核緩慢導(dǎo)致項目實際進(jìn)展比計劃延遲了1個月，作為項目經(jīng)理首先應(yīng)該做的是（）
（）向用戶提供虛擬的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理系等服務(wù)，滿足用戶個性化的應(yīng)用部署需求。