名詞解釋職能或過程質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
2.名詞解釋服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
4.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場(chǎng)噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識(shí)不符
E.缺貨
5.多項(xiàng)選擇題顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評(píng)價(jià)特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性
最新試題
心理定式的產(chǎn)生和知覺的（）有關(guān)
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的。（）
題型：判斷題
能力可以包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列例子中，（）屬于意志過程
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
消費(fèi)者需要毫無特征。
題型：判斷題
盲目型是指購買目標(biāo)不明確不確定，隨意瀏覽，意識(shí)朦朧，表達(dá)不清。
題型：判斷題
不是所有類型的營(yíng)銷和炒作都是能被接受的，這是個(gè)性決定了需求的（）特性
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有些顧客走進(jìn)店里，對(duì)于柜臺(tái)上的貨物猶豫不決，反復(fù)停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題
具備意志型性格的消費(fèi)群體，對(duì)于自己的購買意愿很明確，不會(huì)隨波逐流。
題型：判斷題