ASK考核原則為：對導游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務技能（SKIU）和知識（KNOWLEDGE.進行考核。

現(xiàn)階段我國對導游服務質量的管理辦法主要是通過培訓、考核以及相關的政策、法規(guī)制度來實行的。

1、國家及行業(yè)對導游服務質量的相關規(guī)定
2、旅游者對導游人員可感知的服務質量，

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務
3、與旅游者建立“伙伴關系”
4、提供個性化服務。

導游服務技能是指：導游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務的方式和能力。