功能性\可信性\經(jīng)濟(jì)性\安全性\時(shí)間性\舒適性\文明性\知識性
是反映飯店質(zhì)量管理的效果、經(jīng)驗(yàn)、問題等方面的原始數(shù)據(jù)及文字說明
是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進(jìn)行修正和改良的活動(dòng)
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
最新試題
.是飯店的“生命線”。（）
過程改進(jìn)
服務(wù)質(zhì)量
飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）
飯店服務(wù)
原始記錄
高爾夫球運(yùn)動(dòng)，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
核心服務(wù)
延伸服務(wù)
客房部又稱（）