了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

核心服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

高爾夫球運(yùn)動，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）

提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。

質(zhì)量管理體系

飯店的健身器械主要有（）

（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。

延伸服務(wù)