單項(xiàng)選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件
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1.單項(xiàng)選擇題.是飯店的“生命線”。（）
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)人才
2.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個(gè)洞。（）
A.18
B.36
C.54
D.72
3.單項(xiàng)選擇題高爾夫球運(yùn)動(dòng)，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
A.14
B.15
C.16
D.17
4.單項(xiàng)選擇題（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
A.保齡球
B.臺(tái)球
C.壁球
D.高爾夫球
5.單項(xiàng)選擇題白蘭地的酒度為（）
A.40﹪﹙V/V﹚
B.43﹪﹙V/V﹚
C.45﹪﹙V/V﹚
D.52﹪﹙V/V﹚
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構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
題型：名詞解釋
主管對(duì)客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
過(guò)程改進(jìn)
題型：名詞解釋
服務(wù)質(zhì)量
題型：名詞解釋
高爾夫球運(yùn)動(dòng)，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
延伸服務(wù)
題型：名詞解釋
客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
質(zhì)量管理體系
題型：名詞解釋
“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題