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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有哪些？

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的功能主要包括哪些內(nèi)容？

客戶關(guān)系管理的功能主要分為以下四部分：
（1）客戶信息管理；
（2）市場(chǎng)營(yíng)銷管理；
（3）銷售管理；
（4）服務(wù)管理。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷中企業(yè)必須處理好的子市場(chǎng)有哪些？

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)方面？

整合營(yíng)銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括以下三方面的內(nèi)容：
（1）凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性；
（2）體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀；
（3）體現(xiàn)企業(yè)進(jìn)取精神。

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有哪幾個(gè)方面？

7.問(wèn)答題論述關(guān)系營(yíng)銷成功的必要條件。

8.問(wèn)答題論述客戶關(guān)系管理在收集客戶信息時(shí)，客戶主文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

9.問(wèn)答題論述關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征是什么？

10.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)間通信嚴(yán)重不暢，是指網(wǎng)間接通率（應(yīng)答試呼比）低于（），以及用戶有明顯感知的時(shí)延、斷話、雜音等情況。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%