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A、客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
B、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間
C、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度
D、客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
E、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
F、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度
A、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
B、加大客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶(hù)的員工
A、再購(gòu)買(mǎi)意向
B、實(shí)際再購(gòu)買(mǎi)行為
C、從屬行為
D、抵制賣(mài)家
A、未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
B、期望
C、購(gòu)買(mǎi)承諾
D、感受
最新試題
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
冷漠型的客戶(hù)不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
接到客戶(hù)投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶(hù)造成了麻煩。
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。