A.搜索引擎優(yōu)化
B.付費(fèi)排名
C.搜索引擎廣告投放
D.網(wǎng)絡(luò)刷單
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A.留意觀察，及時(shí)通知安全部
B.及時(shí)處理嘔吐物
C.對(duì)于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間
D.對(duì)于糾纏不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人
A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難
D.信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響
A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價(jià)格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)
A.賬賬相符
B.賬實(shí)相符
C.賬卡相符
D.卡實(shí)相符
A.講授法
B.討論法
C.角色扮演法
D.演示法
最新試題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。