旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

輕泡行包是指（）。

乘務員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

樞紐站是指（）。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》自2020年6月1日起施行，有效期5年。

比較復雜的需要與旅客進一步溝通的意見宜采用（）答復防止事態(tài)反復或留下后遺癥。

客運企業(yè)安全管理人員應當組織開展本*單位的安全生產(chǎn)檢查，對查出的安全隱患及其他安全問題及時督促處理。

道路客運企業(yè)經(jīng)營資質等級劃分的指標有（）。