商務(wù)旅客需要的是（），即服務(wù)人員和旅客保持一定的服務(wù)距離。

道路客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級劃分的指標(biāo)有（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

三級客運企業(yè)運輸能力需達(dá)到上一年度完成客運量（）萬人次。

乘務(wù)員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

通過發(fā)展綠色運輸可實現(xiàn)（）。

道路客運服務(wù)人員服務(wù)過程中頭發(fā)修整長短適宜，清潔美化，屬于（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應(yīng)認(rèn)真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。

聯(lián)運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經(jīng)營主體利益共享與風(fēng)險分擔(dān)機制，其基本特征為（）。

《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》自2020年6月1日起施行，有效期5年。